深圳新聞網(wǎng)2026年5月13日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀 黃露）抱著一摞病歷跑柜面、缺一張票據(jù)來回折騰、等上一周才見賠款到賬——這曾是不少保險客戶在理賠過程中遇到的困擾。如今，這一局面已被徹底打破。

近日，中國人壽壽險深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）推出“理賠優(yōu)享通”快賠服務(wù)。該服務(wù)依托與市內(nèi)多家醫(yī)療機構(gòu)的深度數(shù)據(jù)直連，實現(xiàn)醫(yī)療費用型、住院津貼型理賠案件的免資料、免交接、報案快、到賬快?？蛻糁恍栎p松操作，即可獲得高效便捷的理賠體驗。

四大省心亮點，重塑理賠體驗

隨著保險保障的普及，理賠業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，傳統(tǒng)人工審核模式已難以滿足客戶對高效服務(wù)的需求。“我們推出‘理賠優(yōu)享通’，旨在消除‘理賠難’的刻板印象?！鄙钲趪鴫圻\營管理中心核賠部工作人員表示。該服務(wù)具備四大亮點：

免資料：系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)直連平臺自動查詢就診記錄，客戶無需提交醫(yī)療票據(jù)、病歷或費用清單，解決“理賠先攢單據(jù)”的困擾；

免交接：客戶無需遞交實物資料，為上班族、老年人等群體節(jié)省時間和精力；

報案快：客戶在手機端自助報案，系統(tǒng)直連醫(yī)院調(diào)取資料，簡化至“一鍵操作”；

到賬快：診療數(shù)據(jù)實時同步核賠系統(tǒng)，大幅縮短審核周期。

覆蓋深圳七區(qū)13家醫(yī)院，實現(xiàn)就醫(yī)理賠無縫銜接

目前，“理賠優(yōu)享通”已覆蓋深圳市福田、龍華、羅湖、南山、寶安、光明、龍崗七個行政區(qū)的13家主流醫(yī)療機構(gòu)，基本涵蓋市民日常主要就醫(yī)場景?？蛻艨赏ㄟ^掃描“理賠優(yōu)享通”二維碼，或登錄“深圳國壽”微信公眾號（理賠申請-優(yōu)享通入口）快速報案。理賠進度可實時查詢于“中國人壽壽險APP”，全程透明安心。

深圳國壽核賠部負責人強調(diào)，目前第一批開放所有符合條件的個人保單持有客戶，未來公司將擴大保單范圍和合作醫(yī)院范圍，讓更多市民享受“快賠”便利；同時探索更多醫(yī)療場景直連應(yīng)用，使理賠服務(wù)更主動、更溫暖。

“理賠優(yōu)享通”：打通理賠“最后一公里”

“理賠優(yōu)享通”打通了醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)據(jù)直連通道，實現(xiàn)診療信息實時同步與安全傳輸，既提升效率，又保障隱私。這不僅是一次科技賦能的服務(wù)升級，更是深圳國壽踐行“以客戶為中心”理念的體現(xiàn)。

近年來，深圳國壽持續(xù)加大科技投入，將人工智能、大數(shù)據(jù)融入保險全流程——從線上投保、智能核保，到快賠服務(wù)、AI客服——每項創(chuàng)新均聚焦客戶需求，每次升級均旨在提升服務(wù)效能，為客戶編織全方位、高品質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

未來，深圳國壽將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、擴展服務(wù)邊界，切實履行“金融報國，保險為民”的使命，為深圳市民織就更高效、更溫暖的保險保障網(wǎng)。