深圳新聞網(wǎng)2026年5月16日訊（記者 邱嘉熙）近日，一面寫著“暖心守護(hù)者”的錦旗被送到了坪山區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會陳麗卿調(diào)解工作室，送錦旗的是一位名叫小萱（化名）的年輕護(hù)士。

事情還得從一個多月前說起。那天，小萱下班騎電動自行車回家，途中與一輛小轎車發(fā)生碰撞，腿部受傷。突如其來的事故，讓她不僅要忍受身體的疼痛，更陷入了深深的焦慮：誤工費、護(hù)理費、后續(xù)治療費……對于這些賠償標(biāo)準(zhǔn)，小萱一頭霧水，又怕請假太多影響職業(yè)發(fā)展，一度焦慮到失眠。

小萱在網(wǎng)上查詢到坪山區(qū)有一位專業(yè)又暖心的交通事故調(diào)解員，抱著試一試的心態(tài)，她撥通了陳麗卿調(diào)解工作室的電話。

“我知道你要養(yǎng)傷又要擔(dān)心工作，真的太不容易了。別慌，我陪你一步步來?！标慃惽渎犕晷≥鎯A訴，沒有一味地講解冷冰冰的法律條文，而是先接住小萱的情緒。接下來的幾天，她向小萱耐心解釋保險理賠流程，反復(fù)核對誤工費計算標(biāo)準(zhǔn)，提醒其準(zhǔn)備收入證明、申請工傷認(rèn)定等事項。

“別擔(dān)心，我?guī)湍愀ｋU公司再溝通一次?！?/p>

“安心養(yǎng)傷，賠償款到賬我第一時間跟你說。”

……

一句句暖心回復(fù)，像一束束微光，驅(qū)散了小萱的無助。

在暖心陪伴的同時，陳麗卿始終以專業(yè)法理為標(biāo)尺，幫助小萱解決問題。她結(jié)合小萱的傷情、醫(yī)囑材料和收入證明，逐條拆解賠償項目，清晰核算合理金額，明確機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險、商業(yè)險的賠付范圍，也詳細(xì)解釋了誤工天數(shù)、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的法律依據(jù)?？紤]到小萱工作的特殊性，陳麗卿主動協(xié)調(diào)保險公司開啟“線上+線下”同步溝通模式，多次對接理賠專員。

最終，雙方達(dá)成一致，保險公司一次性支付小萱包括醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、后續(xù)治療費等共計兩萬余元，賠償款在協(xié)議簽訂當(dāng)日支付。

從第一次來電到達(dá)成協(xié)議，整個調(diào)解過程只用了三天。小萱的故事，是坪山區(qū)司法局打造專業(yè)化、暖心化調(diào)解服務(wù)的一個生動縮影。在坪山區(qū)，不少像小萱一樣的當(dāng)事人，通過口口相傳、線上搜索找到陳麗卿調(diào)解工作室。自2019年10月掛牌成立以來，工作室已成功化解糾紛1300余起，成功率高達(dá)95%以上，收獲了20面錦旗和多封感謝信，成為基層矛盾化解的“減壓閥”。

坪山區(qū)司法局將繼續(xù)深耕交通事故糾紛調(diào)解領(lǐng)域，當(dāng)好群眾的“暖心守護(hù)者”，為平安坪山、法治坪山貢獻(xiàn)力量！